OBJET

Les présentes conditions générales régissent l’acquisition des produits proposés sur le site www.redsharkbikes.com, propriété de RED SHARK EUROPE S.L (ci-après, Red Shark Bikes).

L’acquisition de l’un des produits implique l’acceptation pleine et entière de chacune des conditions générales indiquées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières applicables lors de l’achat de certains produits.

Ces conditions générales peuvent être modifiées sans notification préalable. Il est donc conseillé de lire attentivement son contenu avant de procéder à l’acquisition de l’un des produits proposés.

  1. IDENTIFICATION

Red Shark Bikes, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, vous informe que:

  • Son nom de société est: RED SHARK EUROPE S.L.
  • Son nom commercial est: Red Shark Bikes.
  • Son numéro de TVA est: B55311633.
  • Son siège social est à: C / Riera Ginjolers, 151 bx. 1A – 17480 Roses – GIRONA (ESPAGNE).
  • Il est enregistré dans le Registre Mercantile de GIRONA, GIRONA Mercantile Registry, Volume 3190, Folio 173, Section 8, Page GI-63611.
  1. COMMUNICATIONS

Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous:

  • Tel: 972007036.
  • Email: hello@redsharkbikes.com.
  • Adresse postale: Port Esportiu 10-11 – 17480 ROSES (Espagne).

Toutes les notifications et communications entre utilisateurs et Red Shark Bikes seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu’elles sont effectuées par l’un des moyens détaillés ci-dessus.

  1. PRODUITS

Les produits proposés, ainsi que les principales caractéristiques du produit et leur prix apparaissent à l’écran.

Red Shark Bikes se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et / ou services proposés aux Clients. De cette manière, Red Shark Bikes peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et / ou services à ceux actuellement proposés. De même, Red Shark Bikes se réserve le droit de retirer ou de cesser d’offrir, à tout moment et sans préavis, les produits proposés.

Une fois à l’intérieur de www.redsharkbikes.com, et pour accéder au contrat des différents produits, l’utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui signifie lire et accepter toutes les conditions générales et spécifiques définies sur www.redsharkbikes.com.

  1. DISPONIBILITE ET SUBSTITUTIONS

Red Shark Bikes vise à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.redsharkbikes.com. Toutefois, dans le cas où un produit demandé ne serait pas disponible ou aurait été épuisé, le client en sera informé par le courrier électronique fourni au moment de l’achat ou de l’enregistrement le plus rapidement possible.

Si le produit n’est pas disponible et que le consommateur en a été informé, Red Shark Bikes peut fournir un produit présentant des caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l’accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat. .

En cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, et du rejet des produits de remplacement par le client, le remboursement précédemment effectué sera effectué de la même manière que le paiement de l’achat

Si Red Shark Bikes est déraisonnablement retardé dans le remboursement des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.

  1. PROCESSUS D’ACHAT ET / OU D’ACHAT

Pour effectuer un achat sur www.redsharkbikes.com, il est nécessaire que le client soit majeur.

Les étapes à suivre pour effectuer l’achat sont les suivantes:

  1. Sélectionnez le produit.
  2. Sélectionnez les extras et la taille.
  3. Résumé de la commande.
  4. Finaliser l’achat.
  5. Détails de facturation et adresse de livraison.
  6. Acceptez les conditions générales.
  7. Passez une commande.

Le contrat sera déposé sous format électronique.

Il est également recommandé au client d’imprimer et / ou de conserver une copie durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le reçu de réception envoyé par Red Shark Bikes par courrier électronique.

Lors de l’exploitation de la vente et de sa gestion logistique ultérieure, un document PDF est généré pour le suivi et le contrôle. Ce document ainsi que la facture finale sont physiquement déposés dans les locaux du responsable. Ce document sera archivé et gardé sous format papier et numérique. Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email avec tous les détails de votre commande.

Facturation

En même temps que votre commande, vous recevrez la facture correspondante.

A cette fin, le client consent à ce que ladite facture lui soit envoyée sous forme électronique. Le client le recevra par e-mail. Vous pouvez, à tout moment, révoquer ce consentement par courrier électronique pour recevoir la facture papier.

Toutes les commandes incluent dans la boîte logistique le bon de livraison / facture de la commande correspondante. Si le produit acheté est de petites dimensions, je n’ai pas pu inclure la facture / le bon de livraison en format papier, il sera envoyé par courrier électronique.

  1. LIVRAISON

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de la passation du contrat selon la modalité choisie.

L’étendue de la livraison comprend les domaines suivants: Tous les pays et / ou territoires.

Formulaires et délais de livraison

  1. Par transport terrestre, maritime et aérien:

Pour les pays et / ou territoires de l’Espace Economique Européen (EEE), le délai de livraison sera de 5 à 10 jours environ. Pour les pays et / ou territoires hors EEE, les délais de livraison seront de 8 à 12 jours environ. Les délais indiqués sont après la confirmation de commande. En cas de paiement par virement bancaire, le terme sera calculé à partir de la réception de celui-ci. Le délai de livraison maximum est de 15 jours / s.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de causes indépendantes de la volonté des Red Shark Bikes, que ce soit en raison de grèves, du calendrier des fêtes nationales, provinciales ou locales, ou des phénomènes atmosphériques qui entravent le développement normal de la logistique de transport. dans l’une de ses modalités.

Red Shark Bikes se réserve le droit de modifier le type d’expédition et la société pour laquelle l’envoi est effectué, indépendamment de ce qui est indiqué sur ce site Web et à condition que cela ne cause pas de dommage manifeste au client. Toute modification / modification de la forme, des dates ou de la société de transport sera communiquée au client par courrier électronique.

  1. PRIX, FRAIS ET TAXES

Les prix des produits collectés sur www.redsharkbikes.com seront exprimés en euros, sauf indication contraire, et seront garantis pendant la période de validité de ceux-ci, sauf erreur d’impression et quelle que soit la destination de la commande.

Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, lorsqu’ils sont obligatoires), ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont reflétés dans chacun des éléments qui apparaissent dans le catalogue de www.redsharkbikes.com.

  • Les produits ont la TVA incluse.
  • Le taux de TVA est de 21% pour les achats / livraisons effectués dans l’UE, pour le reste des pays et / ou territoires en dehors de l’UE, la taxe sera celle qui lui correspond. Cependant, le taux de TVA de votre commande sera reflété dans la page de résumé de votre commande et / ou dans l’e-mail de confirmation de votre commande et dans la facture que nous vous livrerons avec votre commande.
  • Frais de port: ils seront généralement gratuits, mais dans certains cas, les frais d’expédition seront détaillés dans le processus d’achat, en fonction du lieu de livraison.
  • Autres dépenses supplémentaires: Lorsque vous passez une commande pour être livrée dans un pays ou un territoire n’appartenant pas à l’Union européenne, il est possible que le destinataire doive payer des droits et taxes à l’arrivée à destination.

En effet, le destinataire de la commande devient l’importateur des marchandises et doit donc respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays ou du territoire dans lequel elles sont reçues.

Les frais supplémentaires occasionnés par le paiement des droits de douane et / ou des tarifs seront à la charge du destinataire. Red Shark Bikes n’a aucun contrôle sur ces dépenses et il n’est donc pas possible d’anticiper leur montant. Étant donné que les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, nous vous conseillons de contacter le bureau de douane correspondant pour obtenir des informations.

Les bureaux de douane de certains pays exigent que l’importateur enregistré fournisse un type d’identification avant de procéder à la livraison d’une commande. En tant qu’importateur enregistré, vous pouvez être invité, par vous ou par la personne à qui vous envoyez l’envoi, à fournir un numéro d’identification personnel, tel que N.I.F ..

Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client lors du processus d’achat électronique avant que ce dernier n’en officialise l’acceptation.

 

  1. MODES DE PAIEMENT

Nous offrons ces formes de paiement:

  1. Par carte de crédit ou de débit

Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement SSL sécurisée de notre banque. S’il est nécessaire d’effectuer un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé via la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique 15/1999 sur la protection des données, son règlement de développement en toute confidentialité et les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles.

  1. Par virement bancaire

Par dépôt en espèces ou par virement bancaire en faveur de: Entité :. Numéro de compte: . Doit indiquer le nom du client et le numéro de commande au moment du transfert.

  1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT

Conformément à la réglementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de REJETER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus à l’art. 107.2 et 108 du document RD1 / 2007 du 16 novembre, par lequel le texte susmentionné de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs est approuvé.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas entre autres à:

  • Contrats de fourniture de produits réalisés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés, ou qui par leur nature ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

Le client disposera d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du produit ou des marchandises demandés pour informer Red Shark Bikes de son désir de résilier le contrat.

Le retrait implique que Red Shark Bikes procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure que celle choisie par le client pour le paiement (à condition que le produit acheté ne soit pas compris dans exceptions indiquées ci-dessus).

Pendant cette période, le consommateur informera l’employeur de sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire à la fin de ce document et en l’envoyant à l’adresse électronique de Red Shark Bikes.

Red Shark Bikes communiquera au consommateur en support durable un accusé de réception dudit retrait.

Pour procéder au retour d’un produit, il est essentiel qu’il soit en parfait état et avec son emballage d’origine correspondant, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.

Une fois que nous recevons votre demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour.

Le client supportera les frais de retour de la marchandise.

  1. GARANTIE

Les produits achetés sur www.redsharkbikes.com bénéficient d’une période de garantie de 2 ans à compter de leur acquisition, couvrant les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que les éventuels dommages occasionnés pendant ladite période.

Red Shark Bikes garantit que sa plate-forme de commerce électronique est techniquement préparée pour la vente de produits et / ou de services. Red Shark Bikes fait de son mieux pour que les informations apparaissant dans les descriptions soient correctes et possèdent les qualités du produit, mais elles peuvent subir de légères variations en termes de spécifications, de couleurs ou d’autres caractéristiques de conception.

Red Shark Bikes garantit que nos produits sont originaux, ne sont pas manipulés, ni modifiés selon les termes légalement établis. Par conséquent, conformément à la réglementation en vigueur, tous les produits achetés via la plateforme de commerce électronique bénéficient d’une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Dans le cas où le produit acheté aurait une tare, une détérioration ou une imperfection non liée à une utilisation abusive, le consommateur doit en informer le service clientèle de Red Shark Bikes au numéro de téléphone +34 972 007 036 ou via l’adresse e-mail info@redsharkbikes.com, dès que vous en avez connaissance et toujours dans les délais légaux.

Pour utiliser la garantie, il est indispensable de présenter la facture d’achat. Sauf preuve contraire, il est entendu que la livraison a lieu le jour figurant sur la facture ou le bon de commande, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur. Dans les cas où l’utilisation de la garantie est justifiée, le produit endommagé ou le retour sera remplacé, dans les termes légaux établis.

Les dépenses résultant du retour de la même chose seront à la charge de Red Shark Bikes.

Cette garantie n’inclut pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un battement ou une manipulation indue par le client.

Sont exclus des garanties les produits consommables, les défauts causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée, la connexion au réseau électrique différente de celle indiquée, une installation incorrecte ou des défauts provenant de toute cause externe.

Dans les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service et une disponibilité suffisante de pièces de rechange pour un minimum de 5 ans à compter de la date à laquelle la production a cessé, mais peut augmenter le prix des pièces de rechange pour les appliquer les réparations.

Pour connaître les procédures à suivre en cas de problème ou de panne d’un produit, vous pouvez contacter:

  • Avec le service client Red Shark Bikes, au numéro de téléphone 972007036.

Pour éviter les problèmes d’installation ou de manipulation du produit acheté, assurez-vous d’avoir suivi les instructions d’installation et d’utilisation contenues dans les manuels d’utilisation.

Si le produit acheté ne fonctionne toujours pas, contactez immédiatement le service clientèle et l’assistance technique du fabricant ou, dans votre cas, le représentant ou le distributeur.

En règle générale, les services techniques vous demanderont de fournir les informations suivantes:

  • Numero de facture.
  • Identification du modèle en béton.
  • Numéro de série.

RETOURS

Dans le cas où le produit acheté présente un défaut d’usine, de tare ou de détérioration, le consommateur doit en informer le service clientèle de Red Shark Bikes au numéro de téléphone +34 972 007 036 ou via l’adresse e-mail. info@redsharkbikes.com dès qu’il en a connaissance, vous avez un délai maximum d’informer l’incidence de 24 heures après la livraison du produit, afin de procéder au retour du produit, le tout sans préjudice dans les articles 114 et suivants du LGDCYU.

Pour le renvoyer, vous devez envoyer le produit à Port Esportiu 10-11 – 17480 Roses – Girona (Espagne), avec son emballage d’origine et une copie de la facture d’achat. Une fois l’article (s) reçu (s) et vérifié (s) conformément aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant que vous avez payé, dans la même modalité que celle pour laquelle le paiement a été effectué. Les heures de service à la clientèle sont de 9h00 à 17h00, sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 10h00 à 13h00.

 

Le service clientèle se déroule de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi sans interruption et le samedi de 10h00 à 13h00.

  1. RESPONSABILITÉ ET EXEMPTION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l’utilisateur ont le droit de réparer le produit, son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, comme indiqué au chapitre II, titre. IV Livre II de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, les deux étant gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits. et le but auquel ils étaient destinés.

Si la réparation est terminée et le produit livré, il reste non conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat.

  1. ATTENTION ET RÉCLAMATIONS DU CLIENT

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de Red Shark Bikes, le client doit contacter le service clientèle au numéro de téléphone 972007036 ou par l’adresse électronique admin@redsharkbikes.com.

Conformément à la résolution du contentieux en ligne sur les questions de consommation de l’UE et à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plate-forme de règlement des litiges en ligne. Il est disponible à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  1. LÉGISLATION APPLICABLE

Ces conditions d’utilisation seront régies par les dispositions de la loi espagnole.

En cas de divergence ou de controverse découlant de l’interprétation ou de l’application de ces conditions d’utilisation ou du contenu du site Web, de manière générale, RED SHARK EUROPE S.L. et l’UTILISATEUR, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, se soumet à la juridiction des tribunaux et des tribunaux de l’adresse de l’UTILISATEUR. Dans le cas où l’UTILISATEUR est domicilié hors d’Espagne, RED SHARK EUROPE S.L. et l’UTILISATEUR, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait s’appliquer, se soumet à la juridiction des cours et tribunaux de Gérone.

– Loi 7/1998 du 13 avril relative aux conditions générales de passation des marchés.

– Loi 26/1984 du 19 juillet, loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.

– Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles et à ses règlements.

– Loi 34/2002 du 11 juillet, services de la société de l’information et du commerce électronique.

Toutes les informations et la documentation disponibles dans les versions dans d’autres langues de ce site sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre le contenu de ces versions et celui de la version originale en espagnol, cette dernière prévaudra.

La langue utilisée sera l’espagnol.