0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.redsharkbikes.com, del que es titular RED SHARK EUROPE S.L (en adelante, Red Shark Bikes).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

Red Shark Bikes, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: RED SHARK EUROPE S.L.
• Su nombre comercial es: Red Shark Bikes.
• Su CIF es: B55311633.
• Su domicilio social está en: C/ Riera Ginjolers, 151 bx. 1A – 17480 Roses – GIRONA (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de GIRONA, Registro Mercantil de GIRONA, Tomo 3190 , Folio 173, Sección 8, Hoja GI-63611.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 972007036.
• Email: hello@redsharkbikes.com.
• Dirección postal: Port Esportiu 10-11 – 17480 ROSES (Spain).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Red Shark Bikes se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Red Shark Bikes se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Red Shark Bikes podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Red Shark Bikes se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.redsharkbikes.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.redsharkbikes.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Red Shark Bikes pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.redsharkbikes.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante el e-mail facilitado en el momento de la compra o registro lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Red Shark Bikes podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma forma que realizó el pago de la compra

Si Red Shark Bikes se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.redsharkbikes.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar el producto.
2. Seleccionar extras y talla.
3. Resumen del pedido.
4. Finalizar compra.
5. Detalles de facturación y dirección de envío.
6. Aceptar condiciones generales.
7. Realizar pedido.

El contrato será archivado en formato electrónico.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Red Shark Bikes por correo electrónico.

Durante la operativa de la venta y su posterior gestión logística, se genera un documento en PDF para el seguimiento y control de la misma. Dicho documento junto con la factura final quedan archivados físicamente en las instalaciones del responsable. Dicho documento será archivado y custodiado en soporte papel y digital. Cuando realice un pedido recibirá un email con todos los datos de su pedido.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por e-mail. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por e-mail para recibir la factura en papel.

Todos los pedidos incluyen en la caja logística albarán/factura del pedido correspondiente. En caso de que el producto adquirido sea de unas dimensiones reducidas, he imposibilite incluir en su interior la factura/albarán en formato papel, le será enviada por e-mail.

6. ENTREGA

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Todos los países y/o territorios.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Mediante transporte terrestre, marítimo y aéreo:

Para países y/o territorios dentro del espacio económico europeo (EEE) el plazo de entrega será de 5 a 10 días aproximadamente. Para países y/o territorios fuera del EEE los plazos de entrega serán de 8 a 12 días aproximadamente. Los plazos indicados son posteriores a la confirmación del pedido. En casos de pagos mediante transferencia bancaria, el plazo computara a partir de la recepción de la misma. El plazo máximo de entrega es de 15 día/s.

Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la voluntad de Red Shark Bikes, ya sean por huelgas, por el calendario de festividades nacional, provincial o local, así como por fenómenos atmosféricos que impidan el normal desarrollo de la actividad logística del transporte, en cualquiera de sus modalidades.

Red Shark Bikes se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el envío, independientemente de lo expuesto en esta web y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Cualquier cambio/modificación en la forma, fechas o empresa de transporte, le será comunicada al cliente por e-mail.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.redsharkbikes.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.redsharkbikes.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21% para compras/entregas realizadas dentro de la UE, para el resto de países y/o territorios fuera de la UE, el impuesto será el que locamente le corresponda. No obstante, el tipo de IVA para tu pedido se verá reflejado en la página del resumen de tu pedido y/o en el e-mail de confirmación de tu pedido y en la factura que te entregaremos junto con tu pedido.
• Gastos de envío: Por lo general serán envíos gratuitos, no obstante, en algunos casos los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra, dependiendo del lugar de entrega.
• Otros gastos adicionales: Cuando realizas un pedido para ser entregado en un país o territorio no perteneciente a la Unión Europea, es posible que el destinatario tenga que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada al destino.

Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país o territorio en el que se reciben.

Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del destinatario. Red Shark Bikes no tiene control alguno sobre tales gastos y por lo tanto no es posible anticipar su importe. Dado que las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información.

Las oficinas de aduanas de algunos países exigen al importador registrado que proporcione algún tipo de identificación antes de proceder con el despacho de un pedido. Como importador registrado, se te podrá solicitar, a ti o bien a la persona a quien estés dirigiendo el envío, que proporcionéis un número de identificación personal, como el N.I.F..

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad y normativas vigentes en materia de protección de datos de carácter personal.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: . Número de cuenta: . Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Red Shark Bikes sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Red Shark Bikes procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Red Shark Bikes.

Red Shark Bikes comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.redsharkbikes.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Red Shark Bikes garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos y/o servicios. Red Shark Bikes realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones que aparecen en las descripciones sean las correctas y posean las cualidades del producto, no obstante, pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño.

Red Shark Bikes garantiza que nuestros productos son originales, no son manipulados, ni modificados de acuerdo con los términos legalmente establecidos. Por ello, de conformidad con la normativa vigente, todos los productos que se adquieran mediante la plataforma de comercio electrónico cuentan con un período de garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

En el supuesto que el producto adquirido presente alguna tara, deterioro, o imperfección no relacionado con un mal uso, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de Red Shark Bikes, al número de teléfono +34 972 007 036 o a través de la dirección de correo electrónico info@redsharkbikes.com, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. En los casos en los se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto deteriorado o la devolución, en los términos legalmente establecidos.

Los gastos que se originen como consecuencia de la devolución del mismo correrán a cargo de Red Shark Bikes.

Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, golpes o manipulaciones indebidas por parte del cliente.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de Red Shark Bikes en el número de teléfono 972007036.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.

DEVOLUCIONES

En el supuesto que el producto adquirido presente algún defecto de fábrica, tara o deterioro, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de Red Shark Bikes, al número de teléfono +34 972 007 036 o a través de la dirección de correo electrónico info@redsharkbikes.com, tan pronto como tenga conocimiento de ello, dispondrá de un plazo máximo para notificarnos la incidencia de 24 horas desde la entrega del producto, con el fin de proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.

Para realizar la devolución del mismo debe enviarnos el producto a Port Esportiu 10-11 – 17480 Roses – Girona (Spain), con su embalaje original y con una copia de la factura de compra. Una vez recibido el/los artículo/s y verificado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reintegro de la totalidad del importe abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago. El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes ininterrumpido y sábados de 10:00 a 13:00.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Red Shark Bikes el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 972007036, bien a través de la dirección de correo electrónico admin@redsharkbikes.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Uso se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de las presentes Condiciones de Uso o del contenido de la página web, en general, RED SHARK EUROPE S.L. y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO. En el supuesto de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, RED SHARK EUROPE S.L. y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona.

– Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
– Ley 26/1984, de 19 de julio, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
– Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos.
– Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Toda la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de la presente página web se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de dichas versiones y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última.

La lengua utilizada será el Castellano.

Formulario de desestimiento Red Shark Bike

Formulario de reclamaciones